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Términos y Condiciones para Prestadores de Servicio (Pros) de Tappi

Versión 1.0 — julio de 2026

⚠️ AVISO IMPORTANTE: Este documento es un borrador para revisión de un abogado colombiano. No constituye asesoría legal ni una versión definitiva. Antes de publicarlo o de exigir su aceptación a los usuarios, debe ser revisado y ajustado por un profesional del derecho habilitado en Colombia. Los datos entre corchetes ([RAZÓN SOCIAL], [NIT], etc.) son marcadores de posición que deben completarse.

1. Identificación del titular de la plataforma y aceptación

1.1. La aplicación móvil Tappi (en adelante, la "Plataforma" o "Tappi") es operada por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia, y correo de contacto [CORREO DE CONTACTO] (en adelante, el "Operador" o "Tappi").

1.2. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre Tappi y las personas naturales o jurídicas que ofrecen y prestan servicios a domicilio a través de la Plataforma (en adelante, el "Pro" o "tú").

1.3. Al registrarte como Pro, aceptar estos Términos o usar la Plataforma para ofrecer servicios, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos, el Régimen de Sanciones (sección 12) y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Tu aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

1.4. Para ser Pro debes ser mayor de edad (18 años), tener plena capacidad legal y estar habilitado para ejercer la actividad que ofreces.

2. Naturaleza de Tappi y del vínculo con el Pro

2.1. Tappi es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes con Pros. Tappi actúa como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

2.2. Tappi NO presta los servicios, no los ejecuta ni los supervisa técnicamente. El contrato de servicio se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Pro. Tappi no es parte de ese contrato.

2.3. El Pro presta los servicios por su propia cuenta y riesgo, con plena autonomía técnica, administrativa y financiera, con sus propios medios, herramientas, materiales y personal.

3. Naturaleza NO laboral de la relación (contratista independiente)

3.1. La relación entre Tappi y el Pro es estrictamente comercial y de intermediación, y NO constituye un contrato de trabajo ni genera relación laboral, de subordinación o dependencia de ningún tipo. Tappi no es empleador del Pro.

3.2. En consecuencia, entre Tappi y el Pro no existe salario, prestaciones sociales, aportes parafiscales a cargo de Tappi, jornada laboral, subordinación ni estabilidad laboral. El Pro no representa a Tappi ni puede obligarla frente a terceros.

3.3. Como trabajador independiente, el Pro es el único responsable de:

3.4. El Pro mantendrá indemne a Tappi frente a cualquier reclamación laboral, de seguridad social o tributaria que se derive de su actividad o de la de su personal (ver sección 15).

4. Registro, verificación y requisitos de habilitación

4.1. Para operar como Pro debes completar el proceso de verificación de Tappi, que puede incluir:

4.2. Declaras que toda la información y documentación que entregas es veraz, vigente y auténtica. La entrega de documentos falsos, alterados o vencidos es una infracción grave (sección 12) y podrá acarrear la expulsión inmediata y las acciones legales correspondientes.

4.3. Tappi podrá exigir en cualquier momento la actualización o la evidencia vigente de estos documentos, y suspender al Pro que no los presente dentro del plazo requerido.

4.4. La verificación realizada por Tappi es un filtro de confianza de buena fe y no traslada a Tappi responsabilidad alguna por la idoneidad o conducta del Pro.

5. Funcionamiento operativo del Pro

5.1. Recepción y cotización. El Pro puede revisar las solicitudes de los Clientes y enviar cotizaciones con el alcance y el precio total del trabajo. Cada cotización tiene una validez de 24 horas, salvo que el Pro fije otro plazo o la retire antes.

5.2. Aceptación y agenda. Cuando el Cliente acepta la cotización, el Pro se compromete a prestar el servicio en la fecha y hora acordadas.

5.3. Ejecución. El Pro ejecuta el servicio cumpliendo las normas técnicas, de seguridad y de calidad aplicables, y usando su propio criterio profesional.

5.4. Comunicación. Toda coordinación con el Cliente debe hacerse por el chat interno de la Plataforma. Está prohibido inducir al Cliente a comunicarse o contratar por fuera de Tappi (ver sección 12).

6. Pago protegido, liberación y comisión

6.1. Pago protegido (escrow). El Cliente paga el valor total cotizado a Tappi, que lo retiene hasta que el trabajo se confirme. El Pro no recibe el dinero antes de la liberación.

6.2. Liberación. El pago se libera al Pro cuando el Cliente confirma que el trabajo quedó bien o, si el Cliente no confirma ni reclama, mediante la liberación automática dentro de las [72] horas siguientes a que el Pro marque el trabajo como finalizado.

6.3. Comisión de Tappi. Por el servicio de intermediación, Tappi cobra una comisión del 20% del valor del servicio, que se descuenta del monto liberado al Pro. Es decir, el Pro recibe el valor del servicio menos el 20%. La comisión la asume el Pro.

6.4. El Pro acepta y autoriza el descuento automático de la comisión y de cualquier multa, retención o reembolso que proceda conforme a estos Términos (secciones 11, 12 y 13), sobre los fondos liberables o los saldos disponibles del Pro.

7. Facturación, cuenta de cobro y tributos

7.1. El Pro debe emitir la cuenta de cobro o factura que corresponda conforme a su régimen tributario, y mantener actualizados sus datos de cobro.

7.2. El Pro es el único responsable de sus impuestos y de la correcta facturación de sus servicios. Tappi actúa únicamente como intermediario en el recaudo y liberación del pago, y podrá aplicar las retenciones que la ley le imponga como agente retenedor, cuando aplique.

8. Obligaciones generales del Pro

El Pro se compromete a:

8.1. Prestar los servicios con diligencia, calidad, idoneidad y seguridad, cumpliendo el alcance cotizado.

8.2. Cumplir puntualmente las citas aceptadas y respetar la fecha y hora pactadas.

8.3. Tratar al Cliente y a su entorno con respeto, cuidando sus bienes y su privacidad.

8.4. Usar herramientas, equipos y materiales adecuados y en buen estado, y responder por su manejo.

8.5. No subcontratar el servicio a terceros no verificados por Tappi sin autorización, y responder por cualquier persona que lleve a ejecutar el trabajo.

8.6. Cumplir todas las normas legales, técnicas, ambientales y de seguridad aplicables a su oficio.

8.7. Mantener vigentes sus documentos de verificación, seguridad social y certificaciones (secciones 4 y 11).

9. Garantía Tappi (30 días) — rol del Pro

9.1. Los servicios prestados a través de Tappi están amparados por la Garantía Tappi de 30 días calendario que se ofrece al Cliente.

9.2. Cuando un reclamo del Cliente sea procedente dentro de la Garantía, el Pro se compromete a re-ejecutar o corregir el trabajo sin costo adicional para el Cliente dentro del plazo razonable que se acuerde.

9.3. Si el Pro no atiende el reclamo procedente, Tappi podrá: (i) retener los fondos correspondientes; (ii) coordinar la corrección con otro Pro con cargo a los saldos del Pro incumplido; y/o (iii) reembolsar al Cliente total o parcialmente, descontándolo de los saldos o pagos del Pro. Todo ello sin perjuicio de las sanciones de la sección 12.

10. Prohibiciones

Está prohibido, y activa el Régimen de Sanciones:

10.1. Desintermediación: inducir, acordar o aceptar la prestación o el pago del servicio por fuera de la Plataforma para evadir la comisión, el pago protegido o la Garantía.

10.2. Entregar información o documentos falsos o suplantar identidad.

10.3. Prestar servicios para los que no está habilitado o sin cumplir los requisitos de la sección 11.

10.4. Maltratar, acosar, amenazar o discriminar al Cliente o al personal de Tappi.

10.5. Manipular calificaciones, reseñas o el sistema de asignación, o vulnerar la seguridad de la Plataforma.

10.6. Cobrar al Cliente sobrecostos no cotizados y no aceptados en la app.

11. Servicios de riesgo: requisitos obligatorios

11.1. Definición. Se consideran servicios de riesgo aquellos que, por su naturaleza, implican peligro para la vida, la integridad o los bienes, tales como: trabajos eléctricos, manejo de gas, trabajo en alturas, manejo de sustancias químicas o peligrosas, y demás actividades clasificadas en niveles de riesgo altos conforme a la normativa colombiana.

11.2. Requisitos exigibles. Para ofrecer o ejecutar un servicio de riesgo, el Pro debe tener vigentes y al día, y poder acreditarlos en cualquier momento:

11.3. Facultad de Tappi. Tappi podrá exigir la evidencia de estos requisitos en cualquier momento y suspender de inmediato al Pro que no la presente dentro del plazo requerido, sin que ello genere indemnización alguna a favor del Pro.

11.4. Infracción grave. Ejecutar un servicio de riesgo sin cumplir estos requisitos constituye una INFRACCIÓN GRAVE que podrá acarrear la suspensión o expulsión inmediata. En tal caso, la responsabilidad por cualquier daño, accidente, lesión o perjuicio recae EXCLUSIVAMENTE en el Pro, quien mantendrá indemne a Tappi (sección 15).

12. Régimen de sanciones para Pros

12.1. Finalidad y principios. El presente régimen busca proteger a los Clientes, la calidad del servicio y la confianza en la Plataforma. Las sanciones se aplican de forma proporcional, gradual y de buena fe, y son acumulables con las medidas de retención y reembolso de las secciones 9, 11 y 13. La reincidencia agrava la sanción.

12.2. Tipos de sanción. Según la gravedad y la reincidencia, Tappi podrá aplicar:

12.3. Incumplimiento de cita (no-show)

Cuando el Pro no se presenta a una cita aceptada sin justificación válida:

12.4. Tardanza sobre la hora pactada

Se concede una tolerancia de 15 minutos sobre la hora acordada. Superada la tolerancia, y según la franja de retraso:

12.5. Cancelación tardía

La cancelación por el Pro de una orden ya aceptada, hecha de forma tardía (por ejemplo, el mismo día o con el Cliente ya a la espera), generará afectación del ranking y multa/retención proporcional, y su reincidencia dará lugar a suspensión o expulsión.

12.6. Abandono de trabajo iniciado

Abandonar un trabajo ya iniciado sin causa justificada es una infracción grave: podrá acarrear retención total del pago, multa, cobertura del costo de terminarlo con otro Pro con cargo a los saldos del Pro, y suspensión o expulsión.

12.7. Conducta indebida

El maltrato, acoso, amenaza, discriminación, hurto, daño doloso a los bienes del Cliente, o cualquier conducta ilícita o gravemente impropia, dará lugar a suspensión inmediata y, según el caso, expulsión definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12.8. Desintermediación

Cerrar el trato, cobrar o continuar la relación con el Cliente por fuera de Tappi para evadir la comisión, el pago protegido o la Garantía, es una infracción grave: acarrea suspensión o expulsión definitiva, la retención de saldos para cubrir eventuales reclamos del Cliente y el cobro de los valores dejados de percibir por Tappi.

12.9. Ejecución de servicios de riesgo sin requisitos

Prestar un servicio de riesgo sin cumplir la sección 11 es infracción grave con suspensión o expulsión y responsabilidad exclusiva del Pro.

12.10. Retención de saldos

En los casos previstos (reclamos, reembolsos, no-show, abandono, desintermediación, servicios de riesgo sin requisitos), Tappi podrá retener los saldos o pagos pendientes del Pro por el tiempo y en el monto razonablemente necesarios para cubrir los reclamos del Cliente, las multas y los costos derivados, liberando el remanente una vez resueltos.

12.11. Salvedades y justificación (fuerza mayor / caso fortuito)

12.11.1. Las sanciones admiten excepciones cuando el incumplimiento obedezca a una causa justificada, tal como fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil), emergencia médica, accidente u otra circunstancia ajena a la voluntad del Pro, debidamente probada.

12.11.2. El Pro debe presentar la justificación documentada (soportes, certificados, evidencia) dentro de las 48 horas siguientes al hecho, a través del canal que Tappi disponga.

12.11.3. Presentada la justificación en plazo, Tappi podrá dejar sin efecto, reducir o mantener la sanción según su análisis.

12.12. Apelación

12.12.1. El Pro podrá apelar cualquier sanción dentro de los [5] días hábiles siguientes a su notificación, aportando sus argumentos y pruebas al canal de PQRS.

12.12.2. Tappi revisará la apelación de buena fe y comunicará su decisión. La decisión de Tappi será definitiva en el ámbito de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Pro ante las autoridades competentes.

13. Retenciones, multas y compensación

13.1. El Pro autoriza expresamente a Tappi a descontar y compensar, sobre los pagos liberables o los saldos disponibles, los valores por: comisiones, multas, retenciones, reembolsos a Clientes y costos de corrección de trabajos, conforme a estos Términos.

13.2. Cuando los saldos sean insuficientes, el Pro se obliga a pagar el faltante a Tappi dentro del plazo que se le indique.

14. Exención y limitación de responsabilidad de Tappi

Las siguientes limitaciones se pactan en la máxima medida permitida por la ley colombiana y no excluyen la responsabilidad que, conforme a normas imperativas, no pueda limitarse.

14.1. Como intermediario tecnológico, Tappi no responde por:

14.2. El Pro reconoce que actúa por su cuenta y riesgo y que es el único responsable frente al Cliente y frente a terceros por su actividad.

14.3. Salvo dolo o culpa grave imputables a Tappi o norma imperativa en contrario, la responsabilidad máxima de Tappi frente al Pro por cualquier reclamo se limitará al valor de las comisiones efectivamente percibidas por Tappi del Pro en los [3] meses anteriores al hecho.

15. Indemnidad

15.1. El Pro se obliga a mantener indemne y a defender a Tappi, sus socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o perjuicio (incluidos honorarios de abogado) que surja de: (i) la prestación de sus servicios; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) daños a Clientes o terceros; (iv) reclamaciones laborales, de seguridad social o tributarias relacionadas con el Pro o su personal; o (v) la ejecución de servicios de riesgo sin los requisitos de la sección 11.

16. Propiedad intelectual y uso de marca

16.1. La marca Tappi, su logotipo y la Plataforma son de titularidad del Operador. El Pro recibe una licencia limitada, personal e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos, y no podrá usar la marca Tappi por fuera de ella sin autorización escrita.

17. Tratamiento de datos personales

17.1. El tratamiento de los datos del Pro se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tappi. Al aceptar, el Pro autoriza el tratamiento de sus datos (identificación, contacto, documentos de verificación, ubicación, datos de cobro y desempeño) para operar la intermediación, verificar su idoneidad, procesar pagos, aplicar el régimen de sanciones y cumplir obligaciones legales.

17.2. El Pro puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar escribiendo a [CORREO DE CONTACTO]. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

18. Confidencialidad y protección de datos del Cliente

18.1. El Pro tratará los datos de los Clientes (nombre, dirección, contacto, información del servicio) únicamente para prestar el servicio contratado, con confidencialidad, y no podrá usarlos para fines propios, comerciales o de contacto por fuera de la Plataforma.

18.2. El uso indebido de los datos del Cliente es una infracción grave y podrá acarrear responsabilidad del Pro conforme a la ley de protección de datos.

19. Suspensión y terminación de la cuenta

19.1. Tappi podrá suspender o cancelar la cuenta del Pro, temporal o definitivamente, por incumplimiento de estos Términos, aplicación del Régimen de Sanciones, sospecha razonable de fraude, riesgo para los Clientes, o por orden de autoridad competente.

19.2. El Pro puede retirarse en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes (garantías, reclamos en curso, multas y retenciones ya causadas).

19.3. La terminación no afecta los saldos legítimamente causados a favor de una u otra parte, ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (indemnidad, responsabilidad, confidencialidad, datos).

20. Modificaciones a los Términos

20.1. Tappi podrá modificar estos Términos y sus políticas (incluido el Régimen de Sanciones y las tarifas) por razones legales, técnicas o del negocio, con aviso previo razonable por medios electrónicos.

20.2. El uso de la Plataforma después de la vigencia de los cambios implica su aceptación. Si el Pro no está de acuerdo, puede terminar su cuenta.

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

21.2. Las controversias se intentarán resolver primero de buena fe por los canales de atención. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de [CIUDAD], Colombia.

22. PQRS, apelaciones y contacto

22.1. Para PQRS, presentar justificaciones (sección 12.11), apelar sanciones (sección 12.12) o cualquier consulta, el Pro puede escribir a [CORREO DE CONTACTO] o usar el canal de soporte de la app.

22.2. [RAZÓN SOCIAL] — NIT [NIT] — [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia — [CORREO DE CONTACTO].

23. Disposiciones finales

23.1. Independencia de cláusulas. La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afecta la validez de las demás.

23.2. Integralidad. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las políticas de la app, constituyen el acuerdo íntegro entre el Pro y Tappi.

23.3. Declaración del Pro. Al aceptar, el Pro declara que comprende que actúa como contratista independiente, que asume la responsabilidad por sus servicios y por sus obligaciones de seguridad social y tributarias, y que acepta el Régimen de Sanciones aquí descrito.

Documento de carácter referencial. Versión 1.0 — julio de 2026. Pendiente de revisión por abogado colombiano antes de su publicación.